隨著交通工具的愈發(fā)便利，酒店行業(yè)也隨之壯大起來。在已經(jīng)有很多大型連鎖酒店存在的同時，也有很多新興的酒店品牌在不斷地涌入市場。在競爭力如此大的大環(huán)境之下，很多小型酒店的生命往往還撐不到兩年。有些扎根不穩(wěn)的小公司擠破頭和大公司大價格戰(zhàn)，最后香消玉殞；有些新興品牌甚至還沒來得及進入大眾視野，就在沉默中消亡了。事實上，無論是已經(jīng)扎根立足的大型連鎖酒店品牌，還是剛剛?cè)胧械拿刃戮频昶放疲ㄟ^合理的營銷方式，都能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更上一層樓。在快節(jié)奏的生活下，以及大數(shù)據(jù)的時代背景之下，大大小小的酒店都在轉(zhuǎn)移至線上預(yù)訂。而事實上，無論一家酒店提供多么豐富的業(yè)務(wù)種類，其終極業(yè)務(wù)還是預(yù)訂酒店房間。因此，一切營銷手段都應(yīng)該圍繞著達成這一目標來進行展開。而越來越少的人會通過電話或是順便走訪(drop-in)的形式來預(yù)訂酒店，絕大部分的訂單大多來自于線上(無論是通過自己酒店的官網(wǎng)還是通過其他的第三方預(yù)訂平臺)。這表明，線上的數(shù)字營銷對于酒店來說變得尤為重要。下面小編將為你解密6個能夠增加酒店訂單的數(shù)字營銷渠道。

1. 搜索引擎優(yōu)化 SEO (Search Engine Optimization)

在使用這一途徑之前，首先你要確保自己的酒店品牌已經(jīng)擁有了自己的官方網(wǎng)站。進行搜索引擎優(yōu)化，將令你的官網(wǎng)能夠在搜索引擎界面上的排名不斷靠前，從而讓更多的人發(fā)現(xiàn)你的酒店品牌，并為你的官網(wǎng)引入更多的流量，從而實現(xiàn)更多的曝光量，拓寬知名度，最終實現(xiàn)訂單上的上漲。然而，搜索引擎優(yōu)化是一場持久戰(zhàn)，有時往往會需要很長一段時間才能看到回報。然而，搜索引擎優(yōu)化一定是一個成功的品牌網(wǎng)站必做的優(yōu)化項目。畢竟，你也不想在搜索自己相關(guān)業(yè)務(wù)、甚至是自己的品牌名字時，居然會在搜索界面上排在其他品牌之后。

2. 搜索引擎營銷SEM (Search Engine Marketing)

如果你還沒有建立好自己的網(wǎng)站，或者甚至是你的網(wǎng)站SEO排名還不是很占優(yōu)勢，這個時候可以利用搜索引擎營銷來拓展自己的酒店品牌，或是某個特殊的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品。在沒有自己的網(wǎng)站前可以建立一個臨時的網(wǎng)頁作為廣告點擊鏈接的著陸頁(Landing Page)。搜索引擎營銷是以付費廣告的形式，將你的廣告被提前設(shè)定的相關(guān)關(guān)鍵詞所觸發(fā)。這種營銷渠道能夠保證你至少可以排在沒有進行搜索引擎營銷的品牌前面，也說明如果你還沒有開始進行搜索引擎營銷，哪怕你的SEO做的很成功，你依舊只能排在搜索廣告展示位當(dāng)中，最多也只能在搜索結(jié)果頁面上排到第5位。并且，如果一但別的競爭伙伴都在做搜索引擎營銷的話，那么你將會毫無懸念的排在他們的后面。而哪怕是剛剛開始做搜索引擎營銷，也可以通過廣告的不斷優(yōu)化和對每個關(guān)鍵詞合理競價的手法來提高自己廣告的排名。關(guān)于如何合理的競價可以參考：《競價系統(tǒng)淺談》

3. 曝光量增長

新媒體數(shù)字廣告與傳統(tǒng)廣告相比較，最大的優(yōu)勢就是線上廣告具有一系列的數(shù)據(jù)可以監(jiān)控廣告的表現(xiàn)，并且能夠做到不斷的根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來進行進一步的優(yōu)化。其中，最有效果，并且最能展現(xiàn)出數(shù)字廣告優(yōu)勢的廣告目標，就是曝光量的增長。

以下這些方式都可以幫助酒店品牌提高線上的曝光量：

YouTube視頻廣告

眾多調(diào)查顯示，視頻類的廣告比單獨圖片類型的廣告更能吸引并挖掘客戶，從而達到更多的曝光量。并且，在圖片輕易可以造假的情況下，觀眾們已經(jīng)對圖片變得麻木。與其去一張張查看圖片，他們更傾向于能夠看到一小段完整的描述整個產(chǎn)品的短視頻。

社交媒體廣告(Social Ads)

社交媒體廣告可以通過專門的此類型廣告平臺，通過利用社交媒體平臺已經(jīng)積累的大量觀眾群體以及這些人群的信息，來實現(xiàn)將自己的廣告更加準確的展示在觀眾面前。

再行銷(Remarketing)展示類廣告

這三種方式當(dāng)中最能提高轉(zhuǎn)化率的營銷形式就是再行銷。此類營銷方式，是針對已經(jīng)至少到過你網(wǎng)站一次的人，來進行再行銷。這樣做的目的，一是能夠加深這些去過你網(wǎng)站的人對你的品牌印象，二來也能讓想要進行預(yù)訂但又猶豫不決的客戶更多的看到你的品牌。

4. 社交媒體平臺

除了上面提到的社交媒體廣告平臺，社交媒體平臺本身就能成為一個很好的數(shù)字營銷平臺。通過多發(fā)布一些與行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容和圖片或文章等，來從小范圍的一點點拓寬自己的知名度。事實證明，越多的內(nèi)容發(fā)布，以及含金量(話題感興趣程度)越高的內(nèi)容更容易吸引更多的潛在客戶。

5. 客戶線上滿意度調(diào)查

和在網(wǎng)絡(luò)上進行網(wǎng)購一樣，在選擇線上預(yù)訂一家酒店的時候，顧客往往會額外的注意該酒店的客戶滿意度以及客戶的評價。因此，擁有很高星級評分并擁有大量好評的品牌，首先在第一印象中就會給顧客留下很深的傾向心理，其次這也是絕大部分潛在客戶了解你并評判你的依據(jù)。理想的客戶反饋能為你帶來更多的訂單和新的客戶，而不那么理想的客戶反饋則會讓你的潛在客戶在發(fā)現(xiàn)你的時候就給你打上大大的叉號。

這其中，辨別是否是理想的客戶反饋的準則并非完全是靠對方做出的評分和評價，其實更多的是要看你作為酒店方做出的反饋和態(tài)度。更何況，大多數(shù)人在僅僅只聽一家之詞的時候，往往也只會相信一家之詞。事不關(guān)己的時候會當(dāng)做故事來看，與自己有關(guān)的則會抱有“寧可信其有不可信其無”的態(tài)度。所以這個時候，去回復(fù)這些差評十分必要。如果不是你的錯，不要用激烈的言辭，畢竟圍觀的吃瓜群眾還是站在大眾群體的角度，一旦你在回復(fù)里有任何懟人的傾向，那么群眾絕對會變?yōu)橐贿叺沟膽B(tài)度——倒向污蔑你的人。因此，無論對方的差評是真實還是錯誤的，你都應(yīng)該理智而清晰的進行回復(fù)，要想清楚你面向的觀眾并不僅僅是這一個人，而可能是你的整個潛在客戶群體。

6. 網(wǎng)站聊天機器人

近些年，機器人的研發(fā)也越來越先進，而網(wǎng)站上自動回復(fù)信息的機器人也可以完成更加復(fù)雜的指令和回答。機器人們可以充當(dāng)在線值班人員的角色，能夠通過提前設(shè)定好的回復(fù)流程來立即的與客戶進行線上交流。

然而，這并不代表你不再需要真人客服。機器人的角色只是幫助客服們回答一些最常見的問題，并且能夠通過提前了解顧客的需求和疑問，通過搜集他們的信息來更加準確的回答他們的問題，以及更加高效的解決客戶的需求。

最后，無論是剛剛建立不久的酒店還是已經(jīng)扎根酒店行業(yè)已久的百年老店，都應(yīng)該順應(yīng)大數(shù)據(jù)趨勢以及人們?nèi)遮呍庐惖臄?shù)據(jù)化生活模式，來學(xué)會如何利用數(shù)字營銷拓展并穩(wěn)固自己的酒店品牌。尤其是當(dāng)酒店預(yù)訂逐漸趨向完全轉(zhuǎn)化至線上預(yù)訂的情況下，更應(yīng)該提早一步計劃并實施自己的數(shù)字營銷策略。